soul·dev блог
Запуск банковского продукта: LMS и AI-тренажер для обучения сотрудников банка
Новый продукт нельзя запускать только письмом с тарифом. Сотрудникам нужна практика вопросов, возражений и ограничений.
Шаг 1: отделить тариф от диалога
В LMS разместили продуктовые условия, примеры расчета и ограничения. AI-тренажер получил клиентские ситуации, где эти условия нужно объяснить.
Шаг 2: собрать реальные вопросы
Методологи взяли вопросы из прошлых запусков: дорого, непонятная комиссия, отличие от старого продукта, условия отказа. Так сценарии не были учебными в плохом смысле.
Шаг 3: настроить AI-ассессмент
Оценивались точность, полнота раскрытия, работа с возражениями и отсутствие запрещенных обещаний. Балл давал не только факт продажи.
Шаг 4: дать руководителю данные
Руководитель видел готовность команд по отделениям и каналам. Если сотрудники ошибались в одном условии, обновляли курс и сценарий одновременно.
Шаг 5: поддерживать после старта
После запуска в тренажер добавляли реальные сложные обращения. Так обучение сотрудников банка не заканчивалось в день релиза продукта.