soul·dev блог
Социальная инженерия: AI-тренажер anti-fraud диалога с клиентом
Клиент может быть уверен, что переводит деньги безопасно, потому что мошенник уже дал ему сценарий ответов.
Скрытая угроза
Клиент уверенно подтверждает перевод, но отвечает заученными фразами и не хочет обсуждать получателя. Прямое «вас обманывают» может закрыть диалог.
Сценарий тренажера
AI-тренажер играл клиента, которому мошенник сказал, как отвечать банку. Сотрудник должен был задавать вопросы так, чтобы выявить давление.
Рабочие вопросы
Сильные вопросы касались контекста перевода, источника инструкций и возможности сделать паузу. Вопросы с обвинением снижали оценку.
Что фиксировал AI-ассессмент
Отчет показывал, заметил ли сотрудник признаки социальной инженерии, предупредил ли о риске и не раскрыл ли правила проверки.
Как использовали в обучении
Сценарии обновляли под новые мошеннические легенды. В LMS добавили разборы удачных диалогов, где клиент соглашался сделать паузу без потери доверия.