soul·dev блог
Сложные условия страхования простыми словами: AI-тренажер для агентов
Если агент не объяснил исключение, клиент вспомнит о нем в худший момент - при отказе или частичной выплате.
Проблема языка
Агенты читали условия правильно, но клиент не понимал, что такое франшиза, лимит и исключение. Формальная точность не равнялась пониманию.
Сценарий тренажера
AI-тренажер играл клиента, который хочет купить полис быстро и просит «без деталей». Агент должен был объяснить критичные ограничения коротко и ясно.
Проверка простоты
Симулятор просил привести бытовой пример. Если агент оставался в юридическом языке, клиент задавал повторные вопросы и доверие снижалось.
Что показывал отчет
AI-ассессмент выделял сложные слова без пояснения и обещания полного покрытия. Эти фразы отправлялись методологу для обновления учебных материалов.
Итог
В LMS добавили словарь «по-человечески» и сценарии на объяснение исключений. AI-тренажер помог агентам продавать прозрачнее, а не громче.