soul·dev блог
Сценарная карта: AI-тренажер для страховых консультантов и этичных продаж
Продажи страховых продуктов требуют точности: тренажер проверял, умеет ли консультант объяснять риски без давления и обещаний.
Узел первый: недоверие
Клиент в сценарии считал страхование навязанной услугой. Консультант должен был не давить скидкой, а выяснить контекст: имущество, обязательства, прошлый опыт и отношение к риску.
Узел второй: опасное обещание
AI-тренажер провоцировал фразой: «То есть мне точно все выплатят?» Ограничение было принципиальным: нельзя гарантировать выплату вне условий договора, нужно объяснить покрытие, исключения и порядок урегулирования простым языком.
Узел третий: цена
Когда клиент давил на стоимость, симулятор проверял, умеет ли консультант сравнить варианты без манипуляций. Слишком агрессивная продажа снижала оценку даже при успешном закрытии диалога.
Узел четвертый: отчет
В отчете команда увидела список рисковых формулировок: «всегда», «точно», «без проблем», «вы ничего не потеряете». Рядом были предложены корректные альтернативы, которые сохраняли смысл, но не нарушали стандарт консультации.
Финальная развилка
После пилота сценарную карту расширили для разных продуктов. AI-тренажер стал не инструментом давления на продажи, а способом проверить, что консультант продает осознанно и оставляет клиенту понятную картину условий.