soul·dev блог
Новый интерфейс после релиза: AI-тренажер для post-release коммуникации
Интерфейс стал логичнее для новых пользователей, но опытные клиенты потеряли привычный маршрут. Команда тренирует разговоры поддержки и CSM.
Реакция пользователей
После релиза опытные пользователи жаловались, что привычные кнопки переехали. Команда знала причины изменения, но отвечала слишком продуктовым языком.
Диалоговый сценарий
AI-тренажер играл администратора, который отвечал за обучение своей команды. Он требовал быстрый способ вернуть продуктивность и не хотел слушать длинное объяснение дизайна.
Что тренировали
Участник должен был признать потерю привычки, дать короткий маршрут в новом интерфейсе и собрать конкретный фидбек. Спор о том, что новый вариант лучше, ухудшал результат.
Оценка качества
Отчет показывал, предложил ли сотрудник практический обход, проверил ли понимание и передал ли обратную связь в продуктовую команду. Отдельно фиксировались защитные формулировки.
Новый post-release процесс
Перед следующими релизами команда готовит не только release notes, но и тренировки по сложным вопросам. AI-тренажер помогает CSM и поддержке говорить с клиентами одним понятным языком.