soul·dev блог
Новый сотрудник банка: AI-тренажер первого продуктового диалога
Первый продуктовый диалог часто звучит как экзамен. Клиент не должен чувствовать, что на нем тренируются.
Проблема новичка
Новый сотрудник знает скрипт, но боится отойти от текста. Клиент задает простой уточняющий вопрос, и диалог разваливается.
Сценарий тренажера
AI-тренажер играл клиента, который пришел за одной услугой, но может заинтересоваться дополнительным продуктом. Задача - не навязать, а выявить потребность.
Что оценивалось
AI-ассессмент смотрел на приветствие, вопросы, ясность объяснения и корректное завершение. За чтение скрипта без реакции на клиента балл снижался.
Роль наставника
Наставник видел запись реплик и мог обсуждать конкретные места, а не говорить «будь увереннее». Это ускорило обратную связь после обучения.
Как связали с LMS
Маршрут стал последовательным: продуктовый курс, тренажер, разбор, повторный диалог. Новичок выходил к клиентам после практики, а не после одной презентации.