soul·dev блог
AI-тренажер для МФО: как объяснять переплату до подписания договора
Микрозайм часто оформляют в спешке. Именно поэтому специалист должен проговорить условия особенно ясно.
Почему это важно
Клиент видит сумму «к получению», но может не осознавать ежедневную стоимость займа. Непонятное объяснение приводит к жалобам и просрочкам.
Сценарий до подписания
AI-тренажер играл клиента, который торопится оплатить ремонт и просит «быстрее оформить». Сотрудник должен был остановиться и проговорить ключевые условия.
Что требовал симулятор
Нужно было назвать сумму возврата, дату платежа, стоимость продления и последствия просрочки. Если специалист говорил «там все в договоре», оценка падала.
Граница продаж
AI-тренажер продаж не поощрял любой ценой. Высокий балл давался за ответственную консультацию, где клиент понимает обязательства и может отказаться.
Как применили в LMS
Перед тренажером сотрудники проходили мини-курс по раскрытию условий. После практики руководитель видел, кто объясняет переплату понятно, а кто ускоряет клиента.