soul·dev блог
AI-тренажер для кураторов онлайн-курса: студент пропал, дедлайн горит
Кураторов учили возвращать студента в обучение без давления, спасательства и пустых обещаний.
Кого тренировали
Кураторы онлайн-курса умели отвечать на технические вопросы, но терялись, когда студент исчезал на две недели и возвращался с фразой 'я ничего не успеваю'. В проекте участвовали руководитель сопровождения, методист и кураторы из разных потоков.
Сценарий студента
AI-тренажер играл взрослого студента с работой, семейной нагрузкой и чувством вины. Ограничение: куратор не может обещать индивидуальный перенос всех дедлайнов и не должен делать задания за студента. Нужно вернуть ощущение управляемости.
Реакции тренажера
Если куратор бодро мотивировал общими словами, студент закрывался: 'Вы не понимаете'. Если куратор сразу предлагал поблажки, AI просил еще больше исключений. Сильный диалог начинался с признания ситуации, выбора минимального шага и честного согласования правил.
Отчет по сопровождению
Отчет показал, кто умеет отделять эмпатию от спасательства. Были видны вопросы о барьерах, конкретность плана, соблюдение правил курса и тон. Команда заметила, что кураторы часто избегали разговора о последствиях, боясь демотивировать студента.
Что поменяли
После тренировки создали три маршрута возвращения: быстрый минимум, продленный план и честный стоп с переносом на следующий поток. AI-тренажер стал площадкой, где кураторы репетируют сложные сообщения без риска потерять реального студента.