soul·dev блог
AI-тренажер для онлайн-школы: запрос на возврат после первой недели
Студент хочет вернуть деньги, но за запросом может стоять перегруз, неверные ожидания или техническая проблема.
Первый сигнал
Студент пишет после первой недели: курс не подходит, хочу вернуть деньги. Кураторы раньше сразу отправляли правила возврата, хотя часть запросов решалась корректировкой темпа или ожиданий.
Конфликт
AI-студент раздражен и говорит, что материалы слишком сложные. Куратор не может обещать индивидуальное сопровождение вне тарифа или давить на продолжение. Нужно понять реальную причину отказа и объяснить варианты.
Поведение тренажера
Если куратор спорил с оценкой курса, студент закрывался. Если задавал вопросы о времени, цели, сложных блоках и технических барьерах, AI раскрывал, что проблема в темпе и отсутствии понятного плана на неделю.
Что показал отчет
Команда увидела, кто работает с возвратом как с формой, а кто как с диагностикой опыта. Отчет показывал наличие эмпатии, точность вопросов, корректность обещаний и ясность следующего шага.
Вывод
AI-тренажер помог обучить кураторов разговору, где цель не любой ценой удержать студента, а честно разобраться в причине и предложить допустимое решение.